천안시민들의 공공도서관 이용에 대한 만족도가 높은 것으로 나타났다.

쌍용도서관(관장 신대균)이 도서관 이용자의 욕구를 파악하여 수요자 중심의 맞춤형 도서관을 실현하기 위해 지난해 12월 이용자 만족도 설문조사를 실시했다.

도서관 이용자 557명이 응답한 ‘2013년 이용자 만족도 조사’에서 △자료이용현황△시설만족도△문화프로그램 운영△온라인 서비스△장서△정기간행물 등 6개 항목에서 좋은 평가를 받았다.

조사결과 월 2회 이상 이용한다는 응답자가 76.6%로 대부분 월 2회 이상 이용하고 있으며 이용목적은 도서대출반납 66.5%, 개인공부 19.3%, 정기간행물 이용 5.7%, 디지털실 이용 3.0%, 기타 5.5% 순으로 나타났다.

도서관 이용 이유를 묻는 질문에 ‘거주지와 가까워서’가 51.5%, ‘원하는 자료의 질과 양이 풍부’가 26.0%로 응답해 내적요소인 원하는 자료의 질과 양이 풍부해서라기보다 외적요소인 거주지와 가까워서 이용하는 것으로 조사됐다.

또, 시설에 대한 만족도는 79%가 만족하다고 응답했으며 보통 19%, 불만족 2% 등이며, 개선사항으로는 화장실 및 청결상태 31%, 주차장 시설보완 27%, 자료실 내 집기비품 교체 19%, 기타 23%로 집계됐다.

문화프로그램 만족도도 70.8%가 ‘만족’을 한다고 답했으며 보통 24.9%, 불만족 4.3% 등이며 희망프로그램은 인문교양관련(22.3%), 건강 및 취미(29.1%), 부모 및 자녀관련(22.9%), 문화예술(21.3%) 등으로 비슷한 수준을 보였다.

이와 함께 온라인서비스도 홈페이지 제공 정보만족도에 대해 66.0%가 ‘만족’한다고 답했고 보통 29.8%, 불만족 4.2%로 각각 응답했다. 홈페이지 보강희망분야는 도서 및 독서관련 정보가 45.4%로 가장 많았고 전자자료 이용 15.5%, 도서관 이용안내 13.8%, 참여공간 확대 13.6% 순으로 나타났다.

소장자료에 대해서는 62.5%가 만족, 보통 29.4%, 불만족 8.0%로 조사돼 높은 만족도를 보였다. 이용현황은 일반자료 이용자가 65.6%로 가장 많았으며 아동자료 28.8%로 나타났으나 어린이 특화도서관인 두정도서관의 경우 4개도서관 평균보다 높은 58.3%가 아동자료를 이용하고 있다고 응답했다.

이밖에 정기간행물 관심분야는 문화예술분야가 31%로 가장 많았고 취미·레저가 24.9%, 시사·경제 19.5%, 문학·역사 13.3% 등으로 관심도가 높았다.

한편, 이번 설문조사는 이용자의 인식 등을 파악하여 서비스수준을 높이기 위해 지난해 12월 3일부터 13일까지 쌍용, 두정, 도솔, 성거도서관의 이용자를 대상으로 실시했다.

신대균 쌍용도서관장은 “이번 설문조사결과를 바탕으로 이용자의 의견을 적극 반영하여 이용자 중심의 도서관을 실현하고 다양한 서비스 향상을 통해 문화정보 공간으로 가꿔나가겠다”고 밝혔다.