천안시 동남구(구청장 맹영호)가 현장중심의 선제적 민원 대응으로 시민 불편을 해소하고 있다.

14일 동남구에 따르면 지난해 7월부터 ‘동남구 생활환경 정비 톡!(이하 동생톡)’을 운영하고 있다. 구청 및 행정복지센터 120여 명은 관할 구역을 수시로 순찰하면서 발견한 생활불편 사항을 동생톡에서 실시간으로 공유하고, 처리해 민원 발생을 사전 예방하고 있다.

지난해 7월부터 올해 3월까지 총 436건의 생활불편 사항이 공유되었고, 이중 353건(75.1%)은 구청에서 자체적으로 처리를 완료했다. 40건(9%)은 타기관과의 협업으로 조치했으며, 26건(6%)은 계절적 요인으로 조치 중이다. 17건은(4%)은 사유지 등의 이유로 조치가 어려운 상황으로 분류됐다.

주요 정비사항은 도로패임(포트홀), 교통시설물 파손, 재해 관련 위험 요소 제거 등으로, 민원으로 접수되기 전에 선제적으로 조치를 완료했다.

동남구는 향후 동별 운영 우수사례를 공유하고, 담당자 간 네트워크를 강화해나갈 방침이다.

맹영호 구청장은 “공직자가 현장을 먼저 찾고 불편을 먼저 발견하는 능동적 행정은 선택이 아닌 필수”라며 “앞으로도 예찰 활동을 체계화하고, 현장중심의 선제적 민원 대응을 통해 시민 만족도를 높일 것”이라고 말했다.