천안시 동남구 민원지적과(과장 장진구)가 직원들에 대한 친절교육과 함께 민원인에 대한 친절 응대매뉴얼을 자체 제작해 친절응대 실천을 강화하고 나섰다.

민원지적과는 매주 월요일과 수요일 오전 8시 30분부터 직원들에 대한 친절구호 맹세 및 인사요령 등을 교육하고 업무를 시작하고 있다.

또한, 동남구청 부서 및 읍면동에 민원친절응대매뉴얼 1000부를 제작 배부하여 직원 책상위에 비치, 항시 친절에 대한 경각심 고취 및 흐트러진 마음을 다잡을 수 있도록 배부할 계획이다.

친절매뉴얼은 바람직한 친절서비스 모습, 방문민원 응대요령, 전화민원 응대요령, 불만민원 응대요령 등의 내용을 담고 있다.

민선6기 시민중심 행복천안이라는 슬로건 아래 민원인에게 더욱 다가가는 친절이 될 수 있도록 구청 전 직원에 대한 친절 교육도 오는 18일 중점적으로 실시할 예정이다

장진구 민원지적과장은 “말뿐인 친절이 아닌 가슴으로 베풀 수 있는 친절이 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.